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よくある質問と回答(FAQ)




ご注文について

Q.注文の仕方が分からないのですが・・・


A.ご注文方法につきましては、ショッピングガイドをご一読ください。


Q.ショッピングカートの中身が消えてしまった


A.カートの中身が消える原因として下記の原因によりカート内から商品が消失する場合がございます。

【カートの有効期限が切れてしまった場合 】
カートの有効期限は30分間です。30分を過ぎるとカートに入れた商品は自動的に削除されるような仕組みになっておりますのでご注意ください。

【ご注文中にサーバーエラーが生じてしまった場合】
エラー時にカートに確保していただいている商品がシステム上、在庫に戻ってしまう場合がございます。

※いずれの場合も、商品をカート内に戻す返還措置はございません。予めご了承ください。


Q.注文内容を確認したい


A.ご注文手続きが完了した際に配信される「注文確定メール」をご確認ください。
オンラインストア会員にご登録いただいているお客様はマイページ内の「注文履歴を見る」にて注文詳細の確認が可能です。


Q.注文確認メールが届かないのですが・・・


A.当店では、ご注文完了後に必ず確認メールを配信しております。
ドメイン指定受信を設定している場合は、個別に受信したいドメイン(@shop.mej.co.jp)、またはメールアドレス(info@shop.mej.co.jp)として設定してください。
10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですがまずは下記をご確認ください。

・会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか
・迷惑フォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信の設定
・ご注文手続きが完了していない

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。


Q.注文した商品をキャンセルしたい


A.原則として、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。
万が一、注文内容に誤りがあった場合は、早急にカスタマーサポートまでご連絡ください。 その際は、必ずご注文された方のお名前とご注文番号をご連絡ください。
※すでに発送手続き後の場合、対応できない場合もございますので、お早めにご連絡いただきますようお願い致します。


Q.クーリングオフについて


A.「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。


Q.商品を注文してお店に取りに行くことはできますか?


A.大変申し訳ございませんが、店舗商品のお取り置きができないため、配送のご対応のみとさせていただいております。



お支払いについて

Q.注文後に支払い方法を変更できますか?


A.システムの都合上、弊社側でお支払方法を変更することができません。
支払い方法のご変更を希望される場合は、一度ご注文のキャンセルをさせていただきますので、お客様ご自身で再度ご注文いただき、先のご注文の取り消しの旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。

※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。


Q.クレジットカードについて


A.各種クレジットカードをご利用いただけます。

【ご利用可能なカードの種類】
JCB / VISA / Master / AMEX / DINERSの各種カードがご利用いただけます。
※海外発行のクレジットカードはご利用いただくことができません。


【ご利用可能回数】
一括、2回、3回、5回、6回、10回、12回、15回、18回、20回、24回、リボ払い
お客様のクレジットカードご契約内容によりましては、分割のご利用ができない可能性もございます。

【引き落とし日時について】
決済処理は商品発送の際に行っております。
引き落とし日時につきましては、ご利用のクレジットカードの締め日や、契約内容により 異なりますのでご利用のクレジットカード会社に直接お問合せをお願い致します。

クレジットカードの明細書に記載される会社名は、 当サイトの運営会社である株式会社モード・エ・ジャコモです。
詳しくは特定商取引法に基づく表記をご確認ください。

【注意事項】
※何らかの理由によりカードエラーが発生した場合にはご発送を止め、メールにてご連絡をさせていただきます。
その際は出荷が遅れ、お届けご希望日に間に合わないこともございますので、入力の際はいま一度クレジット情報をご確認下さい。
※当サイトでは、お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策としてSSLを用いた暗号化を行っております。
クレジットカードの入力画面、会員登録画面等にこの技術を採用し、お客様から送信される 情報をすべて暗号化し安全に管理しております。


Q.代金引換について


A.ご注文いただきました商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに配送業者(佐川急便)へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。

【手数料】
代金引換でのご購入の場合、下記の手数料を頂戴しております。
ご注文の総額(税込) 手数料(税込)
〜¥9,999まで ¥324
¥10,000〜¥29,999 ¥432
¥30,000〜¥99,999 ¥648
¥100,000〜¥299,999 ¥1,080
¥300,000〜¥499,999 ¥2,160


Q.コンビニ後払い(ニッセン@払い)について


A.ニッセン@(あと)払いとは、商品の到着を確認してから、コンビニで後払いできる安心・簡単な決済方法です。



後払い手数料:324円(税込)
●ご利用限度額:54,000円(税込)
●ご請求書は商品とは別に郵送されます。発行から14日以内にコンビニでお支払いください。

【注意事項】
株式会社ニッセン様にて審査がございます。何らかの理由により審査NGとなった場合にはご発送を止め、メールにてご連絡をさせていただきます。
※ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意ください。
※代金譲渡等株式会社ニッセンが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
   与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込ください。
  ・提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため / 株式会社ニッセンよりサービスに関する情報のお知らせのため
  ・提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
  ・提供の手段:専用システムにて実施
※「ニッセン後払い決済サービス」では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
  ・郵便局留め / 運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
  ・商品の転送
  ・「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
  ・コンビニ店頭での受け渡し

バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認してください。
問い合わせ先:03-5730-0903


Q.Amazon Payについて


A.Amazon.co.jpに登録された配送先情報(アドレス帳)やクレジットカード情報を利用してお買い物できます。
「Amazonアカウントでお支払い」ボタンから、Amazon.co.jpに登録しているEメールアドレスとパスワードでログインして、配送先とクレジットカード情報を選択するだけでお買い物できます。

【注意事項】
※フィーチャーフォン(ガラケー)からはご利用いただけません。
※何らかの理由によりカードエラーが発生した場合にはご発送を止め、メールにてご連絡をさせていただきます。
その際は出荷が遅れ、お届けご希望日に間に合わないこともございますので、入力の際はいま一度クレジット情報をご確認下さい。


Q.楽天ペイついて


A.楽天会員の方が楽天グループ以外のサイトでも、「あんしん」「簡単」「便利」に、お支払いをすることができるサービスです。
お支払い額に応じて楽天スーパーポイントを貯めることも、使うこともできます。

楽天ペイ

ご注文確認画面で「楽天 お支払い」ボタンを押して、楽天サイトにてお支払い手続きをおこなっていただきます。楽天ペイを利用するには楽天会員情報にクレジットカードの登録が必要です。
►►詳細は、『楽天ペイ』公式サイトをご確認ください。

【注意事項】
※フィーチャーフォン(ガラケー)からはご利用いただけません。
※ご利用には、楽天会員IDが必要です。
※ご利用の際、楽天サイトに移動してご購入手続きを行っていただきます。
※クレジットカードの有効期限により、お支払い方法を変更していただく場合がございます。予めご了承ください。
※当店からお送りしている注文確認メールには、楽天スーパーポイントによる割引が反映されておりません。
   割引後のご請求金額につきましては、楽天ペイ(楽天株式会社)から送信される注文確認メールをご確認ください。
※楽天スーパーポイントのご利用履歴は、楽天サイトにてご確認ください。MODE ET JACOMO会員のマイページでは、表示されません。


Q.領収書の発行について


A.
【クレジットカード/Amazon Pay/楽天ペイでお支払いの場合】
領収書が必要な方は、別途発行の上、郵送させていただきます。ご注文の際、備考欄にご希望の旨をご記載ください。

【代金引換でお支払いの場合】
お荷物に貼付している配送伝票の一部が正式な領収書となっております。代金お支払いの際に、配達員よりお受け取りください。

【コンビニ後払い(ニッセン@払い)でお支払いの場合】
コンビニでお支払いいただいた際にお受け取りいただく、払込金受領証が税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。



商品のお届けについて

Q.商品はいつ届きますか?


A.通常、平日の午前9時までのご注文は当日発送させていただき、それ以降は翌営業日に発送手続きを行っております。(※土・日曜・祝日はお休みをいただいております。)
検品時に不良が見つかった場合は発送が遅れる場合もございます。詳細な出荷日はメールにてご連絡させていただきます。




Q.プレゼント用の発送は可能ですか?


A.大変申し訳ございません。プレゼントとしての包装・発送サービスは行っておりません。


Q.中敷きを同梱して欲しい


A.大変申し訳ございません。オンラインストアでは中敷き同梱サービスは行っておりません。
お手数ではございますが、お近くの店舗までお持ちいただければ、中敷き等サイズ調整をさせていただきます。
MODE ET JACOMOショップリスト


Q.個別に注文した商品を同梱したい


A.発送準備前でしたら、対応が可能です。
既に発送準備に取り掛かっている場合には、大変申し訳ございませんが対応致しかねます。
ご注文の状況を確認させていただきますので、まずはカスタマーサポートまでご連絡ください。


Q.着日指定はできますか?


A.ご注文時に、ご希望の配達日時を注文フォームよりご指定いただけます。
ご指定のない場合は、最短でのお届けとなります。

【ご指定可能な時間帯区分】


【注意事項】
※配達日のご指定は、最短でのお届け日以降〜出荷予定日より10日以内とさせていただいております。
※ご注文時に指定ができても、地域によってご指定いただいた日には配達できない場合がございます。その場合は、メールにてご連絡させていただきます。


Q.長期不在で商品が受け取れなかった


A.配送会社(佐川急便)の規定により、お荷物の保管期間は、初配達日から『7日間』となります。
再発送可能期間内に商品を必ずお受取りください。

お預かり期間以内に受け取りいただけなかった場合、住所が不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理を致します。
お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送が続く場合、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。



返品・交換について

Q.届いた商品が不良品だったのですが


A.誠に申し訳ございません。代替品をご用意いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡をお願い致します。 ただし、代替品の在庫が無い場合はご返金でのご対応となります。ご返金額は配送料、代引き手数料を除く商品代金となります。


Q.届いた商品の返品・交換はできますか?


A.商品がお手元に届いてから7日以内であれば返品・交換が可能です。まずは、必ずカスタマーサポートまでご連絡ください。
※ただし、セール品につきましては返品・交換の対象外とさせていただきます。

ご連絡の際は、下記を必ずご記載ください。
●受注番号
●氏名
●返品理由、または交換希望商品(カラー/サイズ)

【返品について】
お客様のご都合による返品の場合は、返送にかかる費用(配送料金)とご返金に必要な諸費用(振込手数料:税込¥540/事務処理手数料:税込¥540)をご負担いただきます。
また、ご返金は配送手数料、決済手数料を除く、商品代金とさせていただきます。予めご了承ください。

※クレジットカード決済で御買い上げの場合も、銀行振り込みでのご返金とさせていただいております。ご不便をおかけ致しますが、何卒ご了承ください。

【交換について】
サイズ、カラー違いの商品への交換をご希望の場合は、同商品・同価格で在庫のあるものに限りお受けいたします。(※ただし一注文につき一回に限ります。)
お手元の商品は送料元払いで発送していただき、交換品は送料着払いにて発送させていただきます。(※往復の送料はお客様負担となります)

【※注意事項】
[返品・交換をお受けできない商品]
セール品
・お客様側の責任により、キズ・汚損が生じた商品
・店舗等、当サイト以外でお買い上げいただいた商品
・「返品依頼書」「下げ札」の付いていない商品
・商品到着後7日以上経過した商品
・ご使用になられた商品
・たばこ、香水等、臭いの付着した商品
・ご購入いただいた商品の靴箱と異なる箱でのご返品
・靴箱の無い状態でのご返品

上記商品を返送された場合、原則的に返品をお受けいたしませんので予めご了承ください。



会員登録・オンラインストアポイントについて

Q.会員登録について


A.MODE ET JACOMO公式オンラインストア会員登録をいただきますとお買い物をよりスムーズにしていただくことができます。
会員登録には年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。
新規会員登録はコチラから


Q.オンラインストアポイントの使用方法を教えてください


A.『1ポイント=1円分』として、次回以降のお買い物にお使いいただけます。 ※店頭でのポイント使用・発行は行っておりません。
ポイントに関する詳細はコチラをご確認ください。


Q.パスワードを忘れてしまいました


A.パスワードを忘れた方はコチラをご確認ください。


Q.退会したい


A.会員退会をご希望の場合は マイページ内『登録内容の変更・解除』にお進みいただき、『解除』ボタン よりお手続きください。
退会後のご登録内容、ご注文情報のご確認はできませんのでご注意ください。



メールマガジンについて

Q.メールマガジンを受信したい


A.会員のお客様は、マイページよりメールマガジン受信の可否を設定いただけます。
非会員のお客様は、コチラからご登録いただけます。


Q.メールマガジンの配信を停止したい


A.メールマガジンの文面下部にある配信停止のリンク、またはマイページよりメールマガジンの配信停止を行うことが可能です。
ご不明な点は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。


商品について

Q.コンチネンタルサイズ(35〜40)が分からない


A.コンチネンタルサイズは、ヨーロッパのサイズ表記です。サイズガイドをご参照ください。
サイズガイドはコチラ


Q.商品の色が違うのですが


A.商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、カタログ画像などのモデル着用画像は、ライティングや太陽光により若干お色味に差異が生じる場合がございます。商品単品による物撮り画像が最も商品に近いお色味です。スエードやカーフなどの素材は自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。
また、お客様の画面モニターの設定により色味や素材の風合いに違いが生じる場合もございます。予めご了承いただきますようお願い致します。


Q.商品のかかとに小さな穴が開いているのですが、不良ですか?


A.靴の製造過程においてどうしても生じてしまう穴であり、不良ではございません。



靴の製造過程において、木型にアッパー素材(革)を釣り込む際、革がずれないよう釘を打って固定します。画像のようなかかとの穴はタックホールと呼ばれるもので、その釘を抜いた後にできてしまうものです。 合成皮革や機械生産では発生しないものであり、職人の手作業により一つ一つ製造している証拠でもあります。丁寧にお作りするために生じてしまう跡ですので、予めご了承ください。


Q.使用している商品の修理をしたい


A.修理依頼は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
※店舗でご購入された商品の修理につきましては、直接店舗へのご連絡・ご依頼をお願いします。
※修理が承れない商品もございますので、ご了承くださいませ。
※商品の状態によりましては有償修理になる場合もございます。



ご利用環境について

Q.インターネット環境について


A.当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをご利用いただくことをおすすめしております。
【PC】
・Internet Explorer 最新版
・Google Chrome 最新版
・FireFox 最新版

【スマートフォン】
iPhoneをご利用の場合
・Safari (iOS 5以上)

Androidをご利用の場合
・標準ブラウザ (Android 2.2以上)

※本サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
※上記以外のブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。


Q.「システムエラーが発生しました」という表示が出ました


A.ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生し、このような時に「システムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。
この場合は、大変申し訳ありませんが再度最初から購入手続きを行っていただくことになります。
場合によっては、ショッピングカート内に確保していた商品が無くなっているケースもございますので、予めご了承ください。



セキュリティについて

Q.個人情報保護方針について


A.当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。 (個人情報保護方針はコチラ)


Q.SSL通信について


A.当サイトでは、お客様により安全にご利用いただけるよう、個人情報の保護やセキュリティ対策としてSSLを用いた暗号化を行っております。
クレジットカードの入力画面、会員登録画面等にこの技術を採用し、お客様から送信される 情報をすべて暗号化し安全に管理しております。
お客様が情報を送信する際に、ブラウザの下隅に「カギ」のマークが出ていればそれがSSL通信を行っている証明となっております。



カスタマーサポートについて

Q.メールの返信がありません


A.2日以上問い合わせの返信が来ないと言う方は、ドメイン指定受信の設定をご確認ください。
また土日、祝日のメール対応は行っておりませんので、休日明けに返信させていただいております。



上記のよくある質問と回答、及びショッピングガイドをご確認いただいても解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

≪MODE ET JACOMOカスタマーサポート≫
営業時間:9:00〜17:00(※土・日曜・祝日はお休みをいただいております。)
TEL:03-5730-0903
E-mail:info@mej.co.jp
※受信順にご対応するためお時間を要することがございます。ご了承ください。