よくあるご質問

ご注文について

お支払いについて

商品のお届けについて

返品・交換について

会員登録・ポイントについて

メールマガジンについて

商品について

ご利用環境について

セキュリティについて

カスタマーサポートについて

ご注文について

注文の仕方が分からないのですが・・・

ご注文方法につきましては、「 ご利用ガイド」をご一読ください。

注文内容を確認したい

ご注文手続きが完了した際に配信される「注文確定メール」をご確認ください。

オンラインストア会員にご登録いただいているお客様はマイページ内の「 ご注文履歴」にて注文詳細の確認が可能です。

注文確認メールが届かないのですが・・・

ドメイン指定受信を設定している場合は、個別に受信したいドメイン(@mej.co.jp)、またはメールアドレス(customer@mej.co.jp)として設定してください。

10分ほど経過してもメールが届かない場合には、お手数ですがまずは下記をご確認ください。

  • 会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか
  • 迷惑フォルダに振り分けられていないか
  • ドメイン指定受信の設定
  • ご注文手続きが完了していない

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。

注文した商品をキャンセルしたい

原則として、ご注文確定後のキャンセルは承っておりません。

万が一、注文内容に誤りがあった場合は、早急にカスタマーサポートまでご連絡ください。その際は、必ずご注文された方のお名前とご注文番号をご連絡ください。

※すでに発送手続き後の場合、対応できない場合もございますので、お早めにご連絡いただきますようお願い致します。

クーリングオフについて

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当インターネット通販は、お客様からアクセスをいただく通信販売の為、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

商品を注文してお店に取りに行くことはできますか?

大変申し訳ございませんが、店舗商品のお取り置きができないため、配送のご対応のみとさせていただいております。

メールマガジンについて

注文後に支払い方法を変更できますか?

システムの都合上、弊社側でお支払方法を変更することができません。支払い方法のご変更を希望される場合は、一度ご注文のキャンセルをさせていただきますので、お客様ご自身で再度ご注文いただき、先のご注文の取り消しの旨をカスタマーサポートまでご連絡ください。

※注文キャンセル後に他のお客様がご購入される可能性がございますのであらかじめご了承ください。

お支払い方法について

お支払はクレジットカード、代金引換、コンビニ支払い、ペイジー決済がご利用いただけます。

※ただいまコンビニ決済はご利用いただけません。準備が整い次第ご利用可能となるよう進めております。何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

クレジットカードについて

ご利用ガイド「クレジットカード」を御覧ください。

代金引換について

ご注文いただきました商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに配送業者(ヤマト運輸)へ商品代金を現金にて直接お渡しいただくお支払方法です。

決済手数料として1件につき一律350円(税込)をいただきます。決済手数料は返金対象外となりますのでご注意ください。

領収書の発行について

《クレジットカードでお支払いの場合》

商品に同梱されている「領収書兼納品書」をご利用下さい。 なお、クレジット会社から発行される明細書が正式な領収書となるため、3万円を超えた場合でも収入印紙は貼付しません。

《ペイジー決済の場合》

ATMの利用明細票をご利用下さい。

《コンビニ支払いの場合》

コンビニから受け取った受領書をご利用ください。

《代金引換の場合》

配送業者が発行する領収書(代引金額領収書等)をご利用下さい。

※上記の領収書、明細書及び受領書が税務署で認められている会計法規上正式な領収書となりますので、申告などにご利用ください。また、会社名義に変更せずにそのまま会社の領収書等としてお使いいただけます。

※領収書の再発行は致しかねます。 一部返品をご希望の場合は、領収書兼納品書の下部についている領収書欄を切り取ってお納めいただき、上部の納品書部分のみを返品商品と一緒にご返送下さい。 ※サイズ交換後に発行される領収書には金額表記はありません。

商品のお届けについて

商品はいつ届きますか?

商品の配送は、ご注文・ご入金後に順次お手続きしております。

検品時に不良が見つかった場合は発送が遅れる場合もございます。

詳細につきましては、「ご利用ガイド」をご一読ください。

プレゼント用の発送は可能ですか?

当オンラインショップではギフトラッピングのサービス(有料)を提供しております。

ご利用方法につきましては、「ご利用ガイド」をご一読ください。

中敷きを同梱して欲しい

大変申し訳ございません。オンラインストアでは中敷き同梱サービスは行っておりません。

お手数ではございますが、お近くの店舗までお持ちいただければ、中敷き等サイズ調整をさせていただきます。 お近くの店舗は「ショップリスト」よりご確認ください。

個別に注文した商品を同梱したい

ご注文ごとの梱包となるため、注文番号が異なる商品を同梱してお送りすることはできかねます。

あらかじめご了承ください。

着日指定はできますか?

ご注文の際、お支払い方法選択画面にて配送日時指定が可能です。 配送日時指定がない場合には、最短でのお届けとなります。 但し、天候や道路状況により、翌日に届かない場合もございますのであらかじめご了承ください。

ご指定いただける時間帯は下記の通りとなります。

【お届け時間帯(宅配便)】
  • 午前中
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜20時
  • 19〜21時

※お支払い方法がペイジー決済、コンビニ決済の場合、またご注文商品が予約商品、お取り寄せ商品の場合は、お届け日のご指定ができません。 時間帯のみご指定いただくことが可能です。

長期不在で商品が受け取れなかった

配送会社(ヤマト運輸)の規定により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。 再発送可能期間内に商品を必ずお受取りください。

お預かり期間以内に受け取りいただけなかった場合、住所が不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は当社判断による処理を致します。

お客様都合による受取辞退、長期不在、再発送が続く場合、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますのでご了承ください。

返品・交換について

届いた商品が不良品だったのですが

ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。至急、代替品をご用意いたしますので、カスタマーサポートまでご連絡ください。

ただし、代替品の在庫が無い場合はご返金でのご対応となります。ご返金額は配送料、決済手数料を除く商品代金となります。

届いた商品の返品はできますか?

商品がお手元に届いてから7日以内であれば返品が可能です。
詳しくはご利用ガイドの「返品・返金」をご確認ください。

届いた商品の交換はできますか?

商品がお手元に届いてから8日以内であれば返品が可能です。
詳しくはご利用ガイドの「サイズ交換」をご確認ください。

会員登録・ポイントについて

会員登録について

ご購入いただく際は会員登録が必要となります。 会員登録をいただきますと、お買い物をよりスムーズにしていただくことができます。

年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。

会員登録は「新規会員登録」から案内に沿ってご登録ください。

ポイントについて

Mode et Jacomo公式オンラインストアでお買い物をするとポイントを貯めていただくことができます。
商品代金(税込)の1%がポイント還元され、貯まったポイントは当サイトでのお買い物に1ポイント=1円としてお使いいただけます。
ポイントの残高や獲得・利用履歴はマイページの「ポイント履歴」でご確認ください。

《ポイントの付与タイミング》

ポイントは出荷日から30日後に付与されます。

《ポイントの有効期限》

最後のポイント付与日から半年後の当該日AM5:00までが有効期限となります。
有効期限を迎える前に新たにポイントが付与されると、すべてのポイントの有効期限がその時点から半年間延長されます。

有効期限を過ぎるとすべてのポイントは無効となります。

※ポイントの付与は出荷日から30日後ですので、有効期限間近のポイントをお持ちの場合はご注意ください。
※一度無効になったポイントはいかなる理由でも再度有効にすることはできません。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードをお忘れの場合は「パスワードをお忘れですか?」よりお手続きを行ってください。

退会したい

退会をご希望の場合は マイページ内「メルマガ設定/退会」にお進みいただき、退会を申し込むボタンよりお手続きください。
退会後のご登録内容、ご注文情報のご確認はできませんのでご注意ください。

メールマガジンについて

メールマガジンを受信したい

会員のお客様は、マイページ内の「メルマガ設定/退会」よりメールマガジン受信の可否を設定いただけます。
非会員のお客様はページ下にあるフォームよりご登録いただけます。

メールマガジンの配信を停止したい

会員のお客様は、マイページ内の「メルマガ設定/退会」よりメールマガジン受信の可否を設定いただけます。

非会員のお客様はお手数ですがカスタマーサポートまでご連絡ください。

商品について

コンチネンタルサイズ(35~40)が分からない

コンチネンタルサイズは、ヨーロッパのサイズ表記です。「サイズガイド」をご参照ください。

商品の色が違うのですが

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーにて掲載をしておりますが、カタログ画像などのモデル着用画像は、ライティングや太陽光により若干お色味に差異が生じる場合がございます。商品単品による物撮り画像が最も商品に近いお色味です。
スエードやカーフなどの素材は自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。

また、お客様の画面モニターの設定により色味や素材の風合いに違いが生じる場合もございます。予めご了承いただきますようお願い致します。

商品のかかとに小さな穴が開いているのですが、不良ですか?

タックホール

靴の製造過程においてどうしても生じてしまう穴であり、不良ではございません。
靴の製造過程において、木型にアッパー素材(革)を釣り込む際、革がずれないよう釘を打って固定します。画像のようなかかとの穴はタックホールと呼ばれるもので、その釘を抜いた後にできてしまうものです。

合成皮革や機械生産では発生しないものであり、職人の手作業により一つ一つ製造している証拠でもあります。丁寧にお作りするために生じてしまう跡ですので、予めご了承ください。

使用している商品の修理をしたい

修理依頼は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

※店舗でご購入された商品の修理につきましては、直接店舗へのご連絡・ご依頼をお願いします。
※修理が承れない商品もございますので、ご了承くださいませ。
※商品の状態によりましては有償修理になる場合もございます。

ご利用環境について

インターネット環境について

当サイトを快適にご覧いただくため、下記ブラウザをご利用いただくことをおすすめしております。

【PC】
  • Internet Explorer 最新版
  • Google Chrome 最新版
  • FireFox 最新版
【スマートフォン】
iPhoneをご利用の場合 ・Safari (iOS 10以上) Androidをご利用の場合 標準ブラウザ (Android 4.4以上)

※本サイトは、アクセシビリティとユーザビリティの向上を目指し、CSS、JavaScriptなどのウェブ標準技術を採用しております。CSS、JavaScriptの機能を有効にして、上記ブラウザをご使用ください。
※上記以外のブラウザをご使用の場合、レイアウトの一部が正常に表示されない場合がございます。

「システムエラーが発生しました」という表示が出ました

ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生し、このような時に「システムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。
この場合は、大変申し訳ありませんが再度最初から購入手続きを行っていただくことになります。

場合によっては、ショッピングカート内に確保していた商品が無くなっているケースもございますので、予めご了承ください。

セキュリティについて

個人情報保護方針について

当サイトでは、お客様に安心し、また安全にご利用いただけるよう最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。 (個人情報保護方針はコチラ)

SSL通信について

当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんで頂けるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するために「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。

SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。

カスタマーサポートについて

メールの返信がありません

2日以上問い合わせの返信がない場合は、ドメイン指定受信の設定をご確認ください。
祝日のメール対応は行っておりませんので、休日明けに返信させていただいております。

その他のご質問

その他、ご不明な点がございましたら「カスタマーサポート」までお問い合わせくださいませ。

CONTACT US

その他、ご不明点がある場合は よくあるご質問をご確認ください。
それでも解決しない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。
  • カスタマーサポート
※順番にご対応するためお時間を要することがございます。ご了承ください。
PAGE TOP