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ご注文方法につきましては、ご利用ガイド「ご注文」をご覧ください。

ご注文が正常に完了した場合、ご登録のメールアドレスに「注文確認メール」が配信されます。

メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに入っていないかご確認をお願いします。また、マイページのご注文履歴からご注文内容を確認することも可能です。

ドメイン指定受信を設定している場合は、個別に受信したいドメイン()を設定してください。

10分ほど経過してもメールが届かない場合は、お手数ですが下記をご確認ください。

・会員登録、またはご注文時のメールアドレスが正しく入力されているか
・迷惑メールフォルダに振り分けられていないか
・ドメイン指定受信を設定しているか
・ご注文手続きが完了しているか

ご登録のメールアドレスに誤りがある場合、または上記で解決しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。

ご利用ガイド「キャンセル・変更」をご覧ください。

大変申し訳ございませんが、店舗商品のお取り置きができないため、配送のご対応のみとさせていただいております。

商品によっては再入荷する場合もございます。該当商品を「お気に入り登録」いただきましたら、再入荷時にメールにてご案内いたします。

「クーリングオフ」は、訪問販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。

当サイトは、お客様からアクセスいただく通信販売のため、クーリングオフ制度は適用されません。あらかじめご了承ください。

システムの都合上、弊社側でお支払い方法を変更することができません。お支払い方法の変更を希望される場合は、未出荷の場合に限り、マイページのご注文履歴よりご注文をキャンセルしていただき、改めてお支払い方法を変更の上、ご注文をお願いいたします。

※ ご注文キャンセル後に、他のお客様がご購入される可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
※ 出荷手配が進んだ場合は、ご注文キャンセルが出来かねますのでご了承ください。

ご利用ガイド「支払い方法」をご覧ください。

ご利用ガイド「クレジットカード」をご覧ください。

ご利用ガイド「代金引換」をご覧ください。

ご利用ガイド「領収書」をご覧ください。

商品の配送は、ご注文・ご入金後に順次お手続きしております。

検品時に不良が見つかった場合は、発送が遅れる場合がございます。

詳しくは、ご利用ガイド「お届け日」をご覧ください。

ご利用ガイド「お届け日」をご覧ください。

当サイトでは、ギフトラッピングのサービス(有料)を提供しております。

詳しくは、ご利用ガイド「ギフトラッピング」をご覧ください。

ご注文ごとの梱包となるため、注文番号が異なる商品を同梱してお送りすることはできかねます。

あらかじめご了承ください。

配送会社(ヤマト運輸)の規定により、お荷物の保管期間は、当社発送日から「7日間」となります。再配達可能な保管期間内に商品を必ずお受け取りください。

なお、保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、またはお届け先不明の場合は、商品は自動的に当社へ返送されます。返送された商品は、当社判断による処理をいたします。

お客様都合による受け取り辞退、長期不在が続く場合は、以後のご注文を弊社よりお断りさせていただく場合がございますので、ご了承ください。

商品の出荷日から8日以内であれば交換の手続きが可能です。

詳しくは、ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

商品の出荷日から14日以内であれば返品の手続きが可能です。

詳しくは、ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

ご利用ガイド「返金」をご覧ください。

商品に同梱されていた納品書がお手元にない場合は、マイページのご注文履歴から受注情報を印刷することが可能です。

または、注文番号とお名前を記載いただいたメモを納品書の代わりとして同梱をお願いいたします。

ご利用ガイド「サイズ交換」をご覧ください。

ご利用ガイド「返品・返金」をご覧ください。

ご購入いただく際は会員登録が必要となります。

年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。
1つのIDで、パソコン、スマートフォン、携帯電話で共通してご利用いただくことが可能です。

会員登録は「新規会員登録」から案内に沿ってご登録ください。

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

また、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか(全角の場合はエラーとなります)もご確認ください。

上記を試してもログインできない場合、再度新規会員登録をいただくか、カスタマーサポートへお問い合わせください。

パスワードをお忘れの場合、こちらから再取得ください。

会員登録は必須となっております。年会費、登録料、更新料、維持費などの料金は一切かかりません。こちらからご登録ください。

ご利用ガイド「ポイント」をご覧ください。

退会をご希望の場合は、マイページの「メルマガ設定/退会」にお進みいただき、退会を申し込むボタンよりお手続きください。

退会後に登録内容、注文情報のご確認はできませんのでご注意ください。

※ 返品受付期間の関係上、退会申し込みは最新の注文から30日間経過後に可能となります。

マイページの「メルマガ設定/退会」より、メールマガジン受信の可否を設定いただけます。

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コンチネンタルサイズは、ヨーロッパのサイズ表記です。
詳しくは「サイズガイド」をご覧ください。

商品の画像は、できるだけ商品に近いカラーで掲載しておりますが、カタログ画像などのモデル着用画像は、ライティングや太陽光により若干色味に差異が生じる場合がございます。商品単品による物撮り画像が、最も商品に近い色味です。

スエードやカーフなどの素材は、自然な風合いを生かしているため、表面上に多少のムラや跡が残っている場合がございます。不良ではございませんので何卒ご了承ください。

また、お客様の画面モニターの設定により、色味や素材の風合いに差異が生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。

靴の製造過程において、どうしても生じてしまう穴であり、不良ではございません。
靴の製造過程において、木型にアッパー素材(革)を釣り込む際、革がずれないよう釘を打って固定します。画像のようなかかとの穴は、タックホールと呼ばれるもので、その釘を抜いた後にできてしまうものです。

合成皮革や機械生産では発生しないものであり、職人の手作業により一つ一つ製造している証拠でもあります。丁寧にお作りするために生じてしまう跡ですので、あらかじめご了承ください。

修理依頼は、カスタマーサポートへご連絡ください。

※ 店舗でご購入された商品の修理については、店舗へ直接ご連絡・ご依頼をお願いします。
※ 修理が承れない商品もございますので、ご了承ください。
※ 商品の状態によっては、有償修理になる場合もございます。

ご利用ガイド「不良品」をご覧ください。

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ショッピングの手順などにより、まれに予期しないエラーが発生し「システムエラーが発生しました」というエラーが表示されます。
この場合は、一度マイページのご注文履歴をご確認ください。
ご注文が確定されていない場合、大変申し訳ありませんが再度最初から購入手続きを行っていただきます。

場合によっては、ショッピングカート内に追加していた商品が無くなっているケースがございますので、あらかじめご了承ください。

当サイトでは、お客様に安心・安全にご利用いただけるよう、最善の注意を払って個人情報を保護する個人情報保護方針を定め、厳重に取り扱っております。

当サイトでは、お客様に安心・安全にお買い物を楽しんでいただけるよう、ご注文時の個人情報やカード情報を保護するための「SSL(Secure Sockets Layer)」と呼ばれる暗号通信技術を使用しております。

SSLを利用することにより、ネットワークを経由する情報が暗号化され、安全に送受信されるようになっております。

土日祝日の対応は行っておりませんので、翌営業日に返信させていただいております。

また、過去の対応履歴につきましては、マイページのメッセージボードよりご確認いただけます。

その他、ご不明な点がございましたら「カスタマーサポート」へお問い合わせください。